Сона Симонян — о внезапных проектах и семейных ценностях

—  Расскажите, как выглядит ваш типичный день.

— Мои дни совсем не «типичные» — каждый раз разные задачи. Мы начинаем работу с 10, и я этому очень рада — мне важно иметь возможность медленно проснуться. Я не из тех людей, кто встает в 5 утра, обычно утро начинается в 8:30- 9:00, и эти часы мои самые любимые, их можно провести спокойно. Хотя бывает, что и с раннего утра у меня уже куча сообщений. 

Затем я принимаю душ в очень горячей воде: выхожу из пара, как Алла Пугачева. (смеется) Утром я редко успеваю позавтракать, для меня важнее поваляться, что-нибудь почитать, полистать Pinterest в поиске вдохновения. А вот ближе к 12 уже находится время для еды, правда это скорее обед, чем завтрак. 

Днем у меня, как их называет муж, «гастроли» — рабочие встречи в городе, затем я заезжаю теперь уже в два салона. Сейчас мы активно набираем новых людей, появляются новые должности, команда растет. Мне очень важно физически общаться с сотрудниками, чтобы понимать, кто в каком состоянии. Я здесь немного психолог 24/7.

— А если взять ваше личное время?

— Я вообще не знаю, что это такое! (смеется) Но, честно, я не жалуюсь — я настолько люблю то, чем занимаюсь, что работа гармонично существует в моей жизни.

Что касается разных ритуалов, по вечерам мы с мужем любим обсудить, что произошло за день, а потом переключить голову на сериал. Это наше главное guilty pleasure. Выбираем обычно под настроение, муж предлагает боевик, а я хочу что-то психологическое, красивое или романтичное — останавливаемся на чем-то, где есть и то, и то. 

— До салона вы занимались брендов шляп MDWS. Как родилась идея «Сна»?

— Очень спонтанно. Каждый раз не могу дать точный ответ на этот вопрос. Знаю только, что бьюти-индустрия мне всегда нравилась. В детстве я каждое лето проводила в Армении у бабушки с дедушкой —  там и ходила на курсы визажистов, стилистов по волосам. 

Однажды мы с мужем нашли маленькое помещение в очень хорошей локации и подумали: «Почему бы не попробовать». Для меня это было рискованное решение, я обычно боюсь что-то менять кардинально, но тут видимо почувствовала, что когда очень хочется, то лучше взяться за дело.

А дальше произошло столкновение с реальностью. (смеется) Снаружи может казаться, что салон — это только красота, на самом деле это очень сложный бизнес. Новый опыт стал для меня большим рывком и в личностном росте. Когда мы с подругой делали шляпы, это больше воспринималось как хобби. У нас были хорошие результаты, но не было команды, управления, бизнес-процессов. А здесь резко появились люди, которые от меня зависят, которым надо объяснять свое видение, делиться своей философией. Первые увольнения для меня вообще были драмой — я буквально плакала, но этот опыт заставил меня быстро вырасти. 

Тогда это было спонтанным решением — и сейчас идея открыть вторую студию родилась случайно. Помню, как говорила мужу, что хочу уехать, отдохнуть, а через две недели уже звонила, чтобы сообщить, что нашла помещение для второго салона. 

— И это тоже было внезапным решением? 

— Да,  я не планировала открывать вторую студию именно в тот момент. Сначала у меня в планах был бренд косметики. Но потом мне сообщили, что закрывается салон Peng, который был мне очень симпатичен. Это место с хорошей философией, что для меня тоже важно. На следующий день я уже поехала на встречу с арендодателями. Сперва мне показалось, что масштабы помещения слишком большие, да и оно далековато от метро. Потом выяснилось, что недавно открыли новый выход, который буквально ведет к салону, да и ремонт обойдется дешевле, так как прошлый салон готов был многое оставить. В итоге на каждый мой вопрос сразу находился удачный ответ. Прямо судьба, что так получилось. 

Я до сих пор не до конца осознала, что это мое второе помещение. Когда меня представляют, как «Сона, владелица сети салонов», я удивляюсь, что это обо мне. Но чувство приятное, конечно.

— Когда вы только начинали, не было страха, что салонов много и нужно как-то выделяться? 

— Кстати, этого вопроса, на удивление, не было. Уже сильно позже я поняла, как мы нагло пытались влезть в индустрию. У меня было представление о том, как я хочу все делать. Мне было важно перенести творчество и моду в салоны. Я точно знала, что хочу устраивать креативные съемки, а не фото под лампой на телефон. Но, когда мы начинали, многие просто не понимали, что наши кадры — это и есть работы мастеров, другие салоны даже брали наши фотографии, потому что думали, что это просто «картинки из Pinterest». 

Вспоминать то время даже смешно. Мне казалось, что я сделаю ремонт, а потом быстро найду команду — в итоге мы полтора месяца сидели в готовом помещении и искали людей. 

Сейчас я разбираюсь в сфере, а тогда я просто писала всем, чьи работы мне нравились: «Здравствуйте, вот мы открываем такой салон», — я понятия не имела, насколько это классные специалисты, и уверенно рассказывала про наши 30 квадратных метров. Правда, думаю, что как раз это незнание и придавало уверенности, сейчас бы я уже постеснялась.

— Кроме поиска кадров, что еще самое трудное в своем бизнесе?

— Честно признаться, любая сфера услуг очень сложная — мы работаем с большим количеством людей, и все они сильно разные. Поэтому всегда нужно быть в хорошем настроении: к тебе приходят в том числе, чтобы получить положительную энергию, эмоции, и, бывает, вечером чувствуешь себя опустошенным. Но я точно так же могу сказать, что радуюсь этому чувству, особенно когда нам пишут, что пришли в салон не в духе, а вышли с новыми силами, — понимаешь, что выкладываешься не зря. 

Но сложнее всего, конечно, сформировать команды. Я выбираю каждого человека лично, смотрю, чтобы у нас совпадали ценности, чтобы внутри коллектива была хорошая атмосфера. Меня радует, что есть люди, которые с нами с самого первого дня, — спасибо им, что поверили в проект. 

— Легко ли сейчас делегировать?

— Я пытаюсь! (смеется) У нас вот появилась управляющая. Понимаю, что мы хотим расти быстро, а я реально постоянно беру все на себя и это моя большая проблема. Я даже была на консультации с HR, и когда она спросила о моих ежедневных задачах, то я поняла как абсурдно заниматься всем самой — от креатива до расписаний. К тому же я всегда стараюсь находить подход к каждому члену команды: знаю, кого нужно почаще хвалить, а с кем надо быть максимально прямолинейной.

— На ваш взгляд, какими еще качествами должен обладать руководитель?

— Я проходила кучу обучений по управлению и, честно признаться, считаю, что подход очень сильно зависит от сферы и каждого человека. Мы все разные, и, мне кажется, круто, когда ты создаешь команду и управляешь этой командой в зависимости от личных предпочтений и интересов.

Мой муж как-то сказал, что у меня бирюзовая модель управления. Я действительно трачу колоссальное количество времени на то, чтобы со всеми общаться, понимать, кто в каком эмоциональном состоянии и как я могу с этим работать: кого-то отправить в отпуск, кого-то вдохновить новым обучением. 

Любому руководителю важно любить свой проект и гореть идеей — только так он сможет вдохновить других. В противном случае результат выходит посредственным и это всегда заметно.

— Могу себе представить, что свой бизнес отнимает довольно много сил. Как вы восстанавливаетесь? 

— Самый важный фактор — моя семья, потому что они всегда меня поддерживают. Я очень благодарна своим родителям за то, что они давали мне возможность ошибаться. Мне не понравилась учеба в одном университете — меня поддержали: «Да, конечно, переводись». Каждый раз, когда у нас какая-то проблема с ремонтом, приезжает вся моя семья: папа, мама, дядя, сестры — чтобы помочь. 

Еще один способ восстановиться — вдохновиться новым, увидеть красивое, обычно это происходит в поездках или даже во время нашего вечернего просмотра фильмов и сериалов.  

Конечно, бывают моменты, особенно во время ремонта, когда все идет не по плану: тебя кинули строители и клинеры, и ты ночью одна оттираешь плиточку. Я могу быстро погрустить, а через пять минут с мыслью «а кто это сделает вместо меня?» продолжить работу. Можно посмотреть грустное кино и поплакать или немного поваляться, но только чуть. Всегда есть вопросы, которые надо решать, пожары, которые надо тушить, — это опыт. 

— А кроме работы — у вас остается время на хобби?

— У меня с детства всегда было огромное количество курсов: танцы, футбол, керамика, рисование — в общем, я постоянно была чем-то занята. Когда выросла, стало странно, что теперь надо самой себя загружать. Одно время я активно занималась спортом, но с приходом пандемии это прошло. 

Сейчас я учу французский. Хочу добить его до такого уровня, чтобы начать шутить на языке, — для меня это главный критерий. К сожалению, пока что на какие-то другие хобби нет времени, хотя я очень хочу добавить теннис. 

Мне кажется, мои хобби — это новые креативные штуки. Меня восхищает, что я могу попробовать реализовать все, что приходит в голову, потому что сама за это и отвечаю. Получилось — супер, не получилось — грустно, но тоже здорово, что была возможность попробовать.

— Возвращаясь к вашей семье. По соцсетями видно, какие у вас теплые отношения, как их сохранить во всей суматохе бизнеса? 

— Это огромная, колоссальная работа дедушек, бабушек и наших родителей. С детства все мои дни рождения мы отмечали огромным составом нашей семьи. Папа делал все возможное, чтобы мы знали наших троюродных братьев и сестер. Я не представляю, откуда у родителей были силы на все эти праздники, ведь они тоже работали. Как мамы принимали гостей и готовили целое ресторанное меню… 

Родители привили нам ценность семьи и всегда показывали, что главное — то, что мы есть друг у друга. Это колоссальная работа, за которую я очень благодарна всем родственникам. И наше поколение сейчас старается прилагать все усилия и находить в себе ресурсы, чтобы поддерживать такие крепкие отношения. Потому что это действительно круто, когда семья — твое место силы.

Для клиентов NUSELF доступна скидка 15% на первый визит в «СОН» — промокод NUSELF действует во всех салонах сети: на Новослободской и на Курской.